Klage på eiendomsmegler

Er du misfornøyd med eiendomsmegleren, enten som selger eller kjøper, har du flere muligheter til å klage. Det finnes en fast klagevei, fra en skriftlig klage til meglerforetaket, videre til en egen klagenemnd, og i siste instans domstolene. Her går vi gjennom trinnene i riktig rekkefølge, hva som skal til for at en klage fører frem, og hvilke instanser som gjør hva.

Vanlige grunner til å klage

Eiendomsmegleren skal opptre i tråd med god meglerskikk og ivareta både kjøper og selger. Typiske klagegrunner er:

• Mangelfulle eller feilaktige opplysninger i salgsoppgaven.
• Feil håndtering av budrunden eller akseptfrister.
• Uenighet om honorar og utlegg, eller fakturering i strid med oppdragsavtalen.
• Dårlig rådgivning, manglende oppfølging eller brudd på opplysningsplikten.

Steg 1: Klag skriftlig til meglerforetaket

Første steg er alltid å ta det opp direkte med meglerforetaket, ikke bare med den enkelte megleren. Send en skriftlig klage der du beskriver hva som er problemet, hva du mener er feil, og hva du ønsker at de skal gjøre, for eksempel en beklagelse, et prisavslag på honoraret eller erstatning for et økonomisk tap. Legg ved dokumentasjon. En skriftlig klage gir deg både et tydelig utgangspunkt og et bevis på at saken er tatt opp.

Steg 2: Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester

Fører ikke klagen til foretaket frem, kan du bringe saken inn for Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester. Nemnda behandler tvister mellom forbrukere og eiendomsmeglingsforetak, og er et enklere og rimeligere alternativ enn å gå til domstolene. Den er opprettet i samarbeid mellom bransjeorganisasjonene og Forbrukerrådet.

Noen forutsetninger er verdt å merke seg:

• Du må normalt ha klaget til foretaket først og fått avslag eller ikke kommet til enighet.
• Nemnda behandler saken skriftlig på grunnlag av det begge parter sender inn.
• Nemndas uttalelser er rådgivende, men følges i praksis normalt av foretakene.

Sjekk nemndas nettsider for gjeldende vilkår, frister og eventuelle gebyrer før du sender inn.

Finanstilsynet fører tilsyn, men behandler ikke din enkeltsak

Eiendomsmeglingsforetak står under tilsyn av Finanstilsynet. Det er viktig å forstå skillet: Finanstilsynet passer på at foretakene driver forsvarlig og etter regelverket, men de avgjør ikke enkeltsaker og tilkjenner deg ikke erstatning. Mener du at det foreligger alvorlige eller systematiske brudd på god meglerskikk, kan det likevel være riktig å varsle Finanstilsynet i tillegg til å klage gjennom nemnda.

Domstol og erstatning

Handler saken om et større økonomisk tap som følge av meglerens uaktsomhet, kan et erstatningskrav prøves for domstolene. Det er den mest omfattende og kostbare veien, og her er det klokt å rådføre seg med advokat først. For mange saker er nemndsbehandling et mer forholdsmessig førstevalg.

God meglerskikk er målestokken

Vurderingen av om megleren har gjort noe galt, måles mot kravet til god meglerskikk i eiendomsmeglingsloven. Megleren skal opptre med omsorg for begge parters interesser, gi korrekte opplysninger og ikke opptre på en måte som er egnet til å svekke tilliten til bransjen. Det er denne standarden både foretaket og nemnda vurderer klagen din opp mot.

Eiendomsmeglingsvirksomhet reguleres av eiendomsmeglingsloven, og Finanstilsynet fører tilsyn med foretakene. Klageordningen driftes av Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester. Denne artikkelen er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Sjekk de aktuelle instansenes nettsider for gjeldende frister og vilkår, og vurder advokat ved større erstatningskrav.

Den beste måten å unngå en meglerkonflikt på, er å velge riktig megler fra start. Les hvordan i guiden om å velge eiendomsmegler i Oslo, eller sammenlign inntil 3 lokale meglere uforpliktende før du bestemmer deg.